Краткое содержание:

Коллекторское агентство

Что такое коллекторское агентство

/ Словарь / К /

25.12.2017

2017-12-25T17:50:22+00:00

БукваПрава

Что такое коллекторское агентство — определение понятия, виды и основные принципы работы. Это юридическое лицо, осуществляющее внесудебное взыскание задолженности

С 2014 года в отечественном законодательстве официально применяется понятие коллекторской деятельности. Термин имеет латинское происхождение и обозначает – «сбор».

Коллекторское агентство – юридическое лицо, осуществляющее внесудебное взыскание задолженности в качестве посредника или кредитора.

В широком смысле понятие обозначает вид бизнеса, целью которого является содействие производству платежей и получение вознаграждения за результат.

Подвиды и особенности деятельности

Значение понятия «коллекторское агенство» используется в трех вариациях:

  1. Агентства, сотрудничающие с банками и другими учреждениями на договорной основе (в устной или письменной форме), и выполняющие посреднические функции.
  2. Конторы, входящие в состав банка или другого финансово-кредитного учреждения в виде отдельного штатного подразделения.
  3. Субъекты, выкупившие долги у кредитных учреждений. При этом организации по взысканию долгов не выступают постоянными партнерами и заключают разовые договора. Оформляется так называемый цессионный договор, по которому осуществляется переход права требования долга.

Третий вариант является самым популярным в кругу мошенников, деятельность которых выходит за рамки правового поля.

Чаще всего коллекторское агентство выступает агентом кредитора и взыскивает задолженность за вознаграждение, размер которого выражается в процентах и формируется в зависимости от количества собранных средств. Средняя ставка – 25%.

Принципы работы

Принятие закона о коллекторской деятельности урегулировало спорные вопросы о правомерности применяемых методов и способов получения средств. Коллекторы обязаны руководствоваться следующими принципами:

  • Законность – неукоснительное соблюдение правовых предписаний, запрет использования нелегальных методов;
  • Гуманность, что означает соблюдение прав и интересов должников, уважение их личной жизни, неприкосновенность членов семьи;
  • Соблюдение профессиональной этики.

Официально зарегистрированные долговые агентства работают с самыми сложными должниками – физическими и юридическими лицами – таким образом, чтоб средства были возвращены, и осталась незапятнанной деловая репутация. Сотрудничество с такими субъектами минимизирует риск мошенничества.

Поставьте оценку:

5,00 Загрузка…

Термин «Коллекторское агентство» встречается в статьях:

Источник: https://bukvaprava.ru/slovar/kollektorskoe-agentstvo/

Кто такие коллекторы и как они работают, что могут сделать, как от них избавиться и куда жаловаться

Пугающее многих наших сограждан слово «коллектор» в переводе с английского языка означает «собирающий». В данном случае, человек, собирающий долги. А если еще точнее – собирающий с тех, кто по разным причинам не особенно рвется вернуть взятые взаймы деньги.

Вокруг этой профессии существует множество мифов, ходят страшные истории, однако в последние годы данная сфера деятельности становится всё более цивилизованной и понятной. Поговорим о том, какие бывают коллекторы, какие у них права, а также о том, как стать собирателем долгов.

Коллекторы – кто это такие?

Коллектор – это человек, который в рамках закона занимается взысканием долгов или проводит переговоры между банком и должником с целью погашения кредитов и прочих задолженностей.

Взыскивать долги на профессиональной основе может как один человек, так и организация (коллекторское агентство), причем второй вариант встречается чаще.

Причина в том, что сложно взять и истребовать деньги с человека, который по какой-либо причине не желает их отдавать.

Для этого изобретены специальные психологические (а иногда и физические) технологии, применять которые удобнее не в одиночку, а с помощью соответствующих специалистов. Психологов, аналитиков, наконец, угрожающего вида «силовых групп поддержки».

Внимание!

Это, кстати, вовсе не значит, что главная задача коллектора – запугать должника. Чаще всего банки и другие организации (страховщики, коммунальщики и т.д.) продают коллекторским агентствам безнадежные долги, взятые людьми, у которых нет ни имущества, ни достаточных доходов.

Довести такого должника до инфаркта можно, но реального денежного эффекта от этого не будет. Поэтому нередко коллекторы выступают в роли жестких финансовых консультантов.

Советуют гражданам, в каком учреждении можно взять средства взаймы, куда устроиться на работу, у кого из родственников попросить, что продать для возврата долга.

Хрестоматийный образ коллектора с паяльником в руке и набором идиоматических выражений теперь встречается нечасто. Хотя изначально таких было немало. Первые коллекторы в России появились в начале 2000-х, и тогда они действительно занимались запугиванием и выбиванием (в том числе физическим) долгов из кого угодно.

Что такое коллекторское агентство

Банки неохотно работают с коллекторами-одиночками, особенно если речь идет не о продаже долгов, а о сотрудничестве по агентскому договору. Кроме того, большая часть работы по взысканию долгов – это сбор и анализ информации о должнике. Поэтому чаще всего должников донимают представители коллекторских агентств – организаций, занимающихся всем комплексом действий по взысканию денег.

Есть три вида коллекторских агентств:

1 Сотрудничают с банком по агентскому договору за процент от взысканных сумм. Обычно гонорар агентства достигает 25%.

2 Существуют в качестве подразделений банков. В последние годы такое встречается редко, да и раньше коллекторов в штат нанимали чаще всего розничные банки с высоким процентом одобрений сомнительных кредитов. Большинство подобных кредитных организаций давно почили в Бозе.

3 Выкупают целые пакеты проблемных долгов у банков с существенным дисконтом (до 50% от реальной стоимости) по договору цессии (вместо банка заемщик оказывается должен коллекторскому агентству). Затем взыскивает долги всеми возможными способами. Именно в эту категорию, к слову, попадает большинство остающихся на рынке «черных коллекторов», для которых принятый в 2016 году закон не писан.

Помимо собственно собирателей долгов в штате коллекторского агентства обычно имеется юрист (один или несколько, в зависимости от масштабов организации).

Нередко коллекторам приходится разбираться со сложной структурой собственности компаний, в которых принимает участие должник, а также рекомендовать последнему действия, сопряженные с необходимостью продавать имущество.

В этом случае без юриста просто не обойтись. Также юрисконсульт необходим в процессе приобретения агентством банковских долгов.

Важно!

Помимо этого, в штат могут входить офис-менеджер, психолог, финансовый аналитик, бухгалтер и другие специалисты. В качестве основного персонала на работу принимаются обычно бывшие сотрудники силовых органов – МВД, ОБЭП и т.п. Они не стесняются жестко общаться с клиентами.

По закону численность коллекторского агентства не должна быть менее трех человек. Максимальный размер штата не ограничен.

Какие права есть у коллекторов?

Согласно закону, коллекторы имеют право любыми способами устанавливать контакт с должником.

Это значит, что коллектор может воспользоваться любой имеющейся у него информацией о местонахождении задолжавшего гражданина.

Номера телефонов (в том числе родственников и знакомых), адреса, аккаунты в соцсетях, места работы и так далее – всё это может быть использовано для установления связи с человеком, просрочившим выплату долга.

После выяснения этой информации коллекторы вправе:

  • Отправлять должнику СМС-сообщения о наличии долга и необходимости его вернуть. При этом оскорбления недопустимы.
  • Отсылать должнику письма по обычной и электронной почте с информацией о задолженности и предложением вернуть деньги. Текст также должен быть в рамках обозначенных законами РФ приличий.
  • Звонить должнику по имеющимся телефонам не чаще двух раз в неделю, одного раза в сутки или восьми раз в месяц и сообщать о наличии долга, а также настаивать на его возвращении. Нельзя звонить раньше 8 утра по будням и 9.00 – по выходным. Вечером время звонков ограничено 21.00 и 22.00 соответственно.

Также могут звонить родственникам должника в тех случаях, когда они – поручители по кредиту.

  • Встречаться с должником лично в те же промежутки времени не чаще одного раза в неделю. При этом недопустимо никакое физическое взаимодействие – только беседы. Гражданин имеет право отказаться от встречи с собирателем долгов или общаться с ним через своего представителя.

Коллекторы имеют право подать на должника в суд для взыскания с него денег или имущества. Однако в реальности такое бывает редко, поскольку, если с человека есть что взыскать, иск подают банки еще задолго до продажи долга коллекторам. А если взять нечего или документы по задолженности «сырые», то никто и тратить время на судебные тяжбы не будет.

Источник: https://myrouble.ru/kto-takie-kollektory/

Как работают коллекторские агентства — принцип работы и методы взыскания

Mnogo-Kreditov.ru › Кредиты

28.05.2018

Потребительское кредитование населения — одна из основных доходных статей банковских организаций. При этом взятые в долг средства заёмщики возвращают не всегда.

Не рассчитав свои финансовые возможности либо неожиданно потеряв работу, человек нарушает свои договорные обязательства и прекращает погашать долги. В таких случаях кредиторы обращаются за помощью к третьим лицам.

Как работают коллекторские агентства, и всегда ли их деятельность осуществляется на законных основаниях? Давайте разбираться.

Чем занимаются коллекторские агентства?

Принцип работы коллекторского агентства стал регулироваться на государственном уровне с 2014 года, а спустя два года был принят Федеральный закон, который определил права таких компаний и способы их деятельности.

Различают несколько вариантов таких организаций:

  1. Работают с банком на основании договора и получают свой гонорар от взыскания сумм – как правило, это порядка 20-25%.
  2. Созданы при штате кредитной компании и являются структурным подразделением банка – в поле деятельности таких отделов входит не только общение с должниками, но и предварительный сбор и аналитика клиентской базы, обработка персональной информации и иные методы логистики.
  3. Автономные организации – выкупают у банков пакеты долгов по более низкой стоимости, заключая с ними договор цессии, после чего все долги переходят к ним. Сотрудники взыскивают средства с заёмщиков всеми возможными методами. Большая часть таких агентств – «чёрные коллекторы», чья работа не вписывается в рамки закона.

Справка! Штатная численность компании должна быть не менее 3 единиц, одна из которых – юрист, имеющий право заниматься подобной деятельностью.

Ведь часто ситуации приобретают сложную правовую окраску, когда на фоне огромных долгов у заёмщика есть несовершеннолетние дети, и к нему не могут быть применены радикальные меры.

Очень часто грамотный юрист способен найти компромисс, который позволит вернуть свои средства обратно, но при этом механизм их возврата будет приемлем для всех сторон процесса.

Работа людей данной профессии снискала себе не очень хорошую репутацию. Ряд российских агентств, специализирующихся на взысканиях задолженности с физических лиц, используют при этом такие рычаги воздействия, которые нельзя назвать законными. Чем на практике грозит общение с сотрудниками таких компаний, и каковы реальные методы работы коллекторов?

Законные способы взыскания средств

Итак, в рамках действующего законодательства сотрудники агентств наделены следующими полномочиями:

  1. Ранний сбор. Разрешается совершать телефонные звонки заёмщику, выполнять смс-рассылку. Эти действия носят временные рамки и могут осуществляться только в светлое время суток. Классифицируется как самая мягкая мера давления, максимальный срок использования которой – два месяца. Ранний сбор – первый этап воздействия, который может применяться уже со второго дня просрочки текущего платежа по кредиту.
  2. Поздний. Вступает в силу, когда щадящие методы влияния не приносят результата. Звонки абоненту учащаются, их тон теряет доброжелательную окраску – теперь вместо корректных просьб сотрудник настаивает на погашении взятых средств. При этом главное требование – обеспечить человеку определённый моральный порог дискомфорта, но его права при этом не должны быть ущемлены.
  3. Жесткий сбор. Вступает в действие спустя 90 дней задолженности. С должником пытаются встретиться лично – приходят домой или на место работы. Здесь вступают в силу определённые ограничения – о наличии долга и его размере информация сторонним лицам распространяться не должна. Любые методы физического давления, шантаж, угрозы безопасности – вне закона.
  4. Законный сбор – заключительный этап действий коллектора. Готовятся документы для подачи искового заявления в судебные органы. Сотрудник компании не оставляет попытки воздействия на должника, но теперь все его силы сосредоточены на процедуре оформления пакета бумаг.

Компании с хорошей репутацией обучают своих сотрудников правилам ведения законной деятельности, учат, как работать с должником на примере конкретных ситуаций, не нарушая нормативно-правовые акты и не допуская превышения своих служебных полномочий.

Часто на практике деятельность подобных агентств выглядит несколько иначе. Забывая о юридических аспектах ситуации, коллекторы превращают жизнь человека, имеющего кредитные обязательства, в сплошной кошмар. Ведь заработок сотрудника напрямую зависит от количества возвращённых банку средств, поэтому он стремиться увеличить этот показатель любыми способами. В том числе и не совсем законными:

  • при личной встрече или телефонном звонке коллектор не представляется, отказывается представить документы, уполномочившие его к подобным действиям;
  • грубое поведение – в силу вступают оскорбления, обвинения, а иногда и угрозы;
  • звонки носят неконтролируемый характер и могут иметь место даже в ночное время суток;
  • политика конфиденциальности нарушается – сведения о наличии долга передаются сторонним лицам — родственникам заёмщика, его работодателю;
  • попытки лично принять долг у заёмщика – делать этого работник агентства не имеет права – платёж перечисляется либо на расчётный счет кредитной организации, оформившей заём, либо коллекторской компании, если она этот долг выкупила.

Крайней мерой давления на человека служат прямые угрозы безопасности его и членов семьи. Важно понимать, что эти действия уже выходят за рамки превышения полномочий коллектора – с юридической точки зрения они расцениваются как нарушение Уголовного кодекса, в частности, 163 его статьи, и классифицируются как вымогательство. А за это предусмотрена уголовная ответственность и реальный срок.

Смотрите также:  Как считать 3 года в собственности

Что может сделать коллекторское агентство с должником?

Взыскание долга коллекторским агентством сегодня находится под строгим законодательным контролем, а сотрудники таких компаний – это не те представители бандитских группировок, которые занимались рэкетом и выбивали долги в девяностые годы.

Работают они по определённым правилам и не способны причинить вреда жизни или здоровью как непосредственно заёмщику, так и членам его семьи.

Всё, что может сделать такой сотрудник – в культурной форме представиться и проинформировать должника о наличии договорных обязательств по кредиту, после чего выступить с конкретными предложениями методов их погашения.

Взыскатель правомочен просить человека о личной встрече в удобное для него время. Это может быть как дома, так и на нейтральной территории. При личном разговоре коллектор может общаться с должником только по существу вопроса.

При первых попытках давления, угроз или каких-либо незаконных требований заёмщик вправе прекратить дальнейшее общение и обратиться в правовые органы для защиты своих интересов.

Таким образом, всё, что реально может сделать коллектор – корректно участвовать в процессе взыскания долга в рамках действия своих служебных полномочий и в строгом соответствии с российским законодательством.

Оформите подписку на свежие материалы блога

Совет!

Источник: https://mnogo-kreditov.ru/kredity/kak-rabotayut-kollektorskie-agentstva/

Что делать, если вдруг позвонили из коллекторского агентства? Как себя вести? Почему угрожают при невозврате долга? Почему у коллекторов оказался ваш долг, хотя вы брали деньги в банке? Множество таких вопросов ежедневно интересует пользователей. Попробуем найти на них ответы.

«Первое коллекторское бюро» — что это?

Это общество с ограниченной ответственностью. К государственным органам абсолютно никакого отношения не имеет, а потому и полномочиями по взыскиванию долгов с неплательщиков тоже не обладает.

«Первое коллекторское бюро» отзывы должников, естественно, имеет отрицательные. Положительные отзывы могут писать только взыскатели, а это, как правило, банки.

Большинству жителей России до сих пор не ясно, зачем вообще существует такое звено между банком и должником, как коллекторское агентство.

Работа коллекторского агентства заключается в покупке у банков за 7-12% от изначального долга дебиторской задолженности. Другими словами, приобретаются долги неплательщиков. Причем коллекторы покупают все долги без разбора: от нескольких тысяч рублей до сумм, переваливающих за 100 тысяч рублей.

С удовольствием приобретается задолженность, которая уже изжила несколько сроков исковой давности (ИД составляет 3 года).

Затем на эту задолженность начисляются проценты, штрафы и иного рода комиссионные сборы, чтобы в дальнейшем, пользуясь юридической безграмотностью должников, попытаться ее взыскать.

«Первое коллекторское бюро» отзывы должников, которые смогли отстоять свои интересы, имеет различного характера: от негативных до возмущённых. А всему причина – не вовремя отданный долг.

Возникновение коллекторских агентств и их работа

Первые коллекторские агентства начали появляться в России не так давно – 10-15 лет назад. И пришли к нам из-за рубежа. Во многих государствах, где работают коллекторские агентства, их деятельность регулируется законами и нормативными актами.

В России же коллекторские агентства терроризируют должников, прибегая к различным способам: звонки в любое время, смс-бомбардировка, угрозы жизни и здоровью неплательщика, а также обещания причинить разного рода вред членам семьи и друзьям должника.

Внимание!

Вопиющие случаи, произошедшие в 2016 году, наконец, подтолкнули Госдуму к принятию закона, который сможет регулировать коллекторскую деятельность, а также ограничит агрессию со стороны ее сотрудников.

Первое коллекторское бюро отзывы о своей работе с должниками имеет, как и все организации подобного рода, отрицательные.

Методы работы с должником

Вся суть работы коллекторского агентства заключается в «выбивании» долга с неплательщика. И методы коллекторов не всегда бывают законными.

На самой ранней стадии, когда коллекторы только приобрели долг неплательщика, о нем собирается максимально возможная информация. Производится обзвон всех номеров телефонов, которые заемщик оставлял для связи с ним, когда оформлял кредит.

Первая стадия легкая, здесь работники коллекторского агентства максимально мягко должны уговорить должника погасить образовавшуюся задолженность.

Политика уговоров включает в себя «ценные» советы со стороны работников бюро, в которых они предлагают занять денег у друзей или родственников, оформить ещё один займ, продать что-то «ненужное», но долг перед коллекторами закрыть.

Если должник не спешит воспользоваться столь «ценными» указаниями, а продолжает не платить долг, или позволяет себе нелестные отзывы о коллекторах и банковской системе в России, то здесь разговор с ним незамедлительно переходит в другую плоскость.

Угрозы телефонные

«Первое коллекторское бюро» отзывы должников о методах работы с ними имеет неудовлетворительные.

Отказываясь в добровольном порядке погашать свою задолженность, неплательщик рискует: коллекторы способны найти телефонные номера его близких родственников и друзей и начать им массовую рассылку СМС, в которых подробно будут рассказывать о том, кто, сколько и кому должен.

И если родственники способны понять, то не все знакомые и друзья отреагируют так же. Нередки случаи, когда коллекторы находили информацию о долге и отправляли ее друзьям с помощью интернета.

Выездные группы

Выездные группы, которыми в разговоре угрожают сотрудники «Первого коллекторского бюро», могут действительно посетить должника. Предварительно на почтовый адрес придет письмо, в котором будет дата и время, когда приедет группа.

Также в письме будет присутствовать информация, из которой следует, что для того, чтобы должник не чинил препятствий выездной группе, будет привлечен участковый инспектор. Цель приезда – предварительная опись имущества должника. Здесь нарушение статьи 25 Конституции РФ, которая гласит: «никто не может проникать в жилище без воли в нем проживающих».

Так как суда не было, соответственно, не было вынесено судебное решение и, следовательно, проникновение в жилище должника незаконно.

Если выездная группа настаивает на проведение описи принадлежащего должнику имущества, то здесь происходит нарушение закона «Об исполнительном производстве». Описывать имущество неплательщика имеют право только судебные приставы и только при наличии правоустанавливающих документов.

Самое разумное — вообще не открывать дверей так называемой выездной группе. Но должник должен быть готов, что когда коллекторская группа покинет его дом, на стенах подъезда, дверях могут появиться оскорбительные надписи о нем и его долге.

Суммируя вышенаписанное, можно прийти к выводу, что про «Первое коллекторское бюро» отзывы должников не лучшие. По действиям сотрудников данного коллекторского агентства видно, что они готовы пойти на любые противоправные действия, лишь бы заставить неплательщика погасить задолженность.

«Первое коллекторское бюро»: отзывы должников. Законно ли они работают?

Из статьи 382 п.1 ГК РФ следует, что «кредитор, с письменного согласия заемщика, имеет право на переуступку своих прав и требований третьим лицам по договору цессии».

Если в кредитный договор включен пункт, в котором сказано, что в случае неуплаты долга кредитор имеет право переуступить свой долг третьему лицу, и должник его подписывает, то тем самым он выражает согласие с данной процедурой.

Из статьи 382 п.2 ГК РФ следует, что «если в кредитном договоре отсутствует формулировка о передаче долга третьему лицу, то такая передача является незаконной». Но есть оговорка, что такая переуступка права будет считаться недействительной, если удастся доказать, что вторая из сторон знала или должна была узнать об отсутствии разрешения со стороны заемщика.

Отзывы сотрудников «Первого кредитного бюро»

Изучая про «Первое коллекторское бюро» отзывы сотрудников в интернете, понимаешь, что как бюро ведет себя с должниками, так же оно обращается и со своими работниками.

В одном из анонимно опубликованных постов бывший сотрудник данной компании жалуется на неоднократное незаконное лишение премии. Другая сотрудница недовольна низкой оплатой своего труда и отношением со стороны начальства.

Таких откликов довольно много, если почитать про «Первое коллекторское бюро» отзывы работников, становится очевидно, что это не то место, где хочется работать. И это неудивительно.

«Первое коллекторское бюро»: справка о закрытии долга. Что это?

Мало кто из заемщиков после внесения последнего ежемесячного платежа берет у банка справку, что его долг полностью выплачен, и банк к нему претензий не имеет. И зря. Так необходимо поступать каждому, кто брал кредит.

Все дело в том, что банку не выгодно, если клиент закроет счет, поэтому, выплатив последний платеж, заёмщик с удивлением обнаруживает, что опять должен банку некоторую сумму.

За что? Если к счету заемщика прикреплены услуги вроде СМС-информирования о снятии, зачислении, оплате денежных средств, то их необходимо отключить, когда клиент будет вносить последний платеж.

Важно!

Если этого не сделать, ежемесячная оплата подключенных услуг будет списываться со счета клиента, то так как денег на счету нет, будет появляться долг, на который банк в дальнейшем станет начислять штрафы. И, скорее всего, после этого долг законопослушного заемщика будет продан коллекторам.

Если заемщик подстраховался и взял заранее такую справку от своего банка-кредитора, тогда на звонки и письма из коллекторского агентства можно не реагировать.

Стоит ли платить коллекторам?

Если долг заемщика был приобретен законно и срок давности по нему не истек, можно либо самостоятельно внести платеж, либо дождаться суда, и уже выплачивать по его решению.

Последний вопрос про «Первое коллекторское бюро»: «Как оплатить долг?» Это просто. Когда коллекторы приобретают у банка долг, они сообщают об этом неплательщику, посылая ему письмо.

В письмо вкладывается квитанция, содержащая реквизиты, по которым необходимо произвести платеж.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-pervoe-kollektorskoe-byuro-otzyvy-dolzhnikov-i-sotrudnikov.html

Как работают коллекторские агентства

Проверки, тесты, контроль… Роспотребнадзор проводит их в соответствии со строго установленным регламентом, а ведь это государственная структура, и ей мало кто попытается перечить. Друге дело – коллекторские агентства: до государственного уровня им вряд ли придется дорасти, да и Закона у них своего до сих пор нет, но что касается работы – дотошнее и активнее их не сыскать.

Эти люди изучили и с удовольствием применяют все механизмы работы с должниками, использовать которые позволительно «государственникам». Что имеем в итоге? – Предвзятое, а порой негативное отношение народа к коллекторам. В сегодняшнем материале постараемся ответить на 3 актуальных вопроса, лежащих в плоскости взыскания долгов:

  1. На какие законные основания опираются коллекторы в работе?
  2. Какие методы борьбы с должниками использовать можно, а какие считаются противоправными?
  3. Куда жаловаться, если вы стали жертвой коллекторского прессинга?

Роспотребнадзор против…

Государственный орган не то чтобы против коллекторов – представители структуры выступают за гуманность, а значит внутри коллекторского рынка придется многое менять.

Жесткая необходимость в коллекторах назрела с тех пор, как банки пережили страшный кризис 2008-го.

Два фактора – закредитованность плюс потеря работы людьми, имеющими по 2,3 и более незакрытых кредита – в сумме дали баснословное количество должников.

Банкам удобнее продать долги, чем работать с миллиардами рублей невозвратов. Намного проще заключить договор (цессию или агентский) с коллекторской фирмой и свалить все обязательства на нее.

Большинство банков поступает именно так, тем более сотрудничество кредиторов и представителей долговых структур построено на взаимовыгодной основе: первые получают хотя бы часть долга и не заморачиваются на звонках, претензиях, судах, исполнительных производствах. Вторые, если очень постараются, получат хороший куш. Издержки в работе коллекторов тоже имеются, например, «плохие» (старые) долги, выбить которые гораздо сложнее, но справляются, видимо, иначе не стали бы «мочить руки».

Обе стороны довольны, и все бы хорошо, если б не третья сторона – клиент: у него не спросили, хочет он, чтобы информацию о его долге банки передавали посторонним людям? Ответ на вопрос пока не получен – вернее, он есть, но не закреплен законодательно, а значит остается и главная проблема –законна ли деятельность коллекторов. В касте сомневающихся не только заинтересованные граждане, но и сам Роспотребнадзор.

Законно ли…

В Западной Европе, Америке кредиторы давно стали привлекать специализированные фирмы с целью взыскания долгов. Такие компании существуют в Казахстане, на Украине.

Информацию о том, насколько коллекторские агентства популярны за рубежом, чаще распространяют сами сотрудники российских фирм во главе с НАПКА (национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств).

Представители Роспотребнадзора убеждены, что распространяя такого рода сведения, взыскатели долгов пытаются убедить граждан в том, что коллекторские фирмы – это необходимость, продиктованная временем, и с этим придется смириться.

Совет!

Как бы там ни было – Закона, регулирующего работу коллекторов, пока нет. Есть только версии, проекты, обсуждения, общие нормы гражданского законодательства, на которые они опираются.

 Логичен вопрос – если коллекторский рынок вне Закона, как сотрудники определяют режим работы, на какие нормы ссылаются и как разграничить, законно ли ведет себя представитель, или его в пору отнести к «черным (серым)» коллекторам?

Как работают «белые» коллекторы

В нормальном коллективе работа отлажена до мелочей.

Во-первых, сюда не возьмут неуравновешенного ПТУшника, не умеющего решать вопросы адекватно. Психологическое равновесие, умение убеждать словом, а не силой – это в приоритете.

Во-вторых, обязательно проведут собеседование или даже многочасовой тренинг, где расскажут о нюансах работы с должниками, и непременно выделят незаконные способы воздействия.

В-третьих, у руководителя и персонала должно быть специальное образование: юридическое, экономическое. Еще лучше, если у вас есть опыт работы в вооруженных силах, в полиции, в следственном отделе и пр.

В-четвертых, вас ознакомят со схемой работы – она в большинстве фирм одинаковая и разделена на 3 этапа:

  • Soft-collection: первый досудебный этап, с которого начинают работу с должником. Обычно к нему прибегают, если просрочка по кредиту составляет не более месяца. Включает разные способы дистанционной работы (звонки, беседы по телефону, почтовые отправления, СМС-сообщения). Цель сотрудника – найти должника, выяснить, признает ли он наличие задолженности, назвать конкретную сумму, выяснить, намерен ли он рассчитываться с банком, а также пояснить последствия, которые могут наступить, если он не вернет деньги;
  • Hard-collection: второй досудебный этап работы. Актуален, если действия, предпринятые на ранней стадии, не дали результата. Дистанционные методы не применяются – агенты пытаются склонить должника к личному общению. Сотрудники могут навестить вас дома, на работе, назначить встречу в другом удобном месте. В ходе переговоров решают вопросы по возврату кредита. Возможно, у клиента появляется шанс на реструктуризацию долга. В таком случае коллектор пытается объяснить, как переоформить заем. Все делается для того, чтобы заемщик рассчитался с долгами, а коллекторы получили свое вознаграждение за услуги;
  • Legal-collection: до этого шага доходят не все долговые фирмы, потому что этап предполагает наличие большой просрочки (от 60 дн.), подачу иска в судебные органы и, соответственно, представление интересов кредитующей стороны. Это требует много времени, ведь решение в любом случае будет положительным, даже если требования по процентам будут удовлетворены лишь частично. После суда решение будет направлено в органы исполнительной власти и клиентом займутся судебные приставы. Пока дело дойдет до ареста имущества, его продажи с аукциона, пройдет много времени – не все коллекторы на это согласны.
Смотрите также:  Как разделить кредиты после развода

Как работают «серые»

Естественно, ранжирование специалистов по возврату долгов на «цветных» носит условный характер. Появились эти жаргонизмы по той же причине – отсутствие Закона для коллекторов. Народ сам придумал обозначения для праведных представителей профессии и деятелей, использующих радикальные методы работы с должниками. Определяют таких по поступившим жалобам и способам работы – таким как:

  • Шантаж, запугивание реальным тюремным сроком;
  • Угрозы физической расправой, арестом имущества;
  • Ночные звонки, в т.ч., родственникам, сослуживцам (в профессиональном обиходе такое поведение называют телефонным терроризмом).

Людей вводят в заблуждение, когда называют фирмы именами, созвучными с наименованиями или аббревиатурами государственных служб.

Например, вы можете услышать в телефоне, что «Вам звонят из РОВД» (регионального отделения взыскания долгов) или из ФАС: с федералами название никак не связано, это – обычное ООО с таким вот громким пугающим именем.

В новом законопроекте есть пункт, запрещающий такого рода самозванство, но в настоящее время еще встречаются агенты, которым нравится примерять «чужую одежку».

Внимание!

Коллекторы, не стесняющиеся прибегать к устрашающим способам работы с должниками, часто пытаются выставить себя эрудированными юристами.

Сотрудники показывают людям уверенное владение законодательством России, например, зачитывают наизусть выдержки из Уголовного, Гражданского Кодекса и заявляют, что при отсутствии оплаты в конкретную дату вас лишат свободы.

Коллекторы пользуются юридической безграмотностью населения, ведь не всем известно, что оспорить можно практически любую статью.

Мошенничество – любимое обвинение коллекторов (статья 159 УК), но в нашем случае оно не актуально, потому что клиент идет на контакт с представителями фирмы, а если у вас был хотя бы один платеж, тем более обвинение выглядит глупо. Статья может сработать только в одном случае – если вы оформили кредит по чужим документам.

Не менее любимая уголовная статья сотрудников долговых компаний – №177, о злостном уклонении от уплаты кредитной задолженности.

Прежде чем пугаться, ознакомьтесь с ней: ее применяют к физическим лицам, задолжавшим банкам более 1,5 млн рублей. Для юридических лиц размер невозвращенного кредита удвоен и составляет минимум 3 млн руб.

Если ваш долг не достиг указанного уровня, не стоит бояться наказания.

Замечаний по поводу работы коллекторов масса. Если вы столкнулись с беспределом или уверены, что в отношении вас были использованы незаконные способы взыскания, советуем жаловаться в прокуратуру, НАПКА, Роскомнадзор, хотя практика показывает на невысокую эффективность в плане реагирования на письменные заявления от пострадавших должников.

Очень ждем ваши отзывы, репосты и комментарии, спасибо.

Источник: http://banki-v.ru/collectors/kak-rabotayut-kollektorskie-agentstva/

Какие права имеет коллекторское агентство?

​Несмотря на то, что понятие «коллектор» прочно укрепилось в системе правоотношений, связанных со взысканием задолженностей, действующее российское законодательство коллекторскую деятельность никак не регламентирует. В настоящее время Закон о коллекторской деятельности существует лишь в виде проекта, с неясной перспективой рассмотрения и принятия.

Исследуя права, обязанности и деятельность коллекторов и коллекторских агентств, сегодня можно говорить лишь о тех положениях закона, которые применимы к взаимоотношениям между кредитором и должником по поводу неисполнения последним своих кредитных обязательств.

Да, именно так, и только так. Никакого участия коллекторов в таких взаимоотношениях законодательство не предусматривает. Но это вовсе не значит, что абсолютно все коллекторы работают незаконно.

Просто статус у них де-юре совершенно другой, правда, многие должники об этом даже не догадываются.

Коллекторы – кто они?

Юридический статус коллектора (агентства) определяется тремя факторами:

  • Организационно-правовая форма, выбранная при регистрации –предприниматель (ИП) или юридическое лицо.
  • Специальный статус – финансовая организация (кредитная или некредитная), подконтрольная Центробанку, либо иная, зачастую юридическая компания. Крайне редко, но иногда коллекторские функции берут на себя адвокаты.
  • Полномочия, которыми обладает коллектор в системе правоотношений между кредитором и должником в соответствии с положениями гражданского законодательства.

Наибольший интерес представляет третий фактор – играющий основную роль в определении прав коллекторов:

  1. Коллектор действует в рамках агентского договора, заключенного с кредитором, и доверенности, которая должна содержать перечень прав и обязанностей.
  2. Коллектор заключил с кредитором договор уступки прав требования (в обиходе – продажа долга). В этом случае коллектор по своему статусу фактически ничем не отличается от банка, МФО или иного первичного кредитора.

Права коллектора, действующего в качестве агента

Действуя как агент, коллектор является не более, чем посредником, вся роль которого сводится к предоставлению кредитору услуг по возврату задолженности. Если обратиться к положениям Закона о потребительском кредите (займе), то все права коллектора по отношению к заемщику можно свести к краткому, но емкому определению – он может лишь культурно и вежливо попросить отдать долг.

Упомянутый закон допустимые действия коллектора сводит к двум направлениям:

  1. Непосредственное взаимодействие – проведение телефонных переговоров и (или) личных встреч.
  2. Направление почтовых писем, телеграфных, текстовых, ых и иных сообщений, передаваемых посредством сетевой электросвязи, в том числе мобильной радиотелефонной. 

Важно отметить, что все вышеуказанные действия могут быть совершены только в отношении заёмщика либо лица, предоставившего обеспечение – поручителя, гаранта и т.д. Любые иные действия являются незаконными, если только заемщик или лицо, предоставившее обеспечение, не выразили свое письменное согласие на их совершение.

В силу последних изменений Закона коллекторам прямо запрещено:

  • Требовать исполнения обязательств ранее установленного кредитным договором или законом срока.
  • Звонить, проводить личные встречи, направлять СМС в период с 22 до 08 часов по рабочим дням и в период с 20 до 09 часов – по нерабочим праздничным дням и выходным.
  • Совершать любые действия с намерением причинить какой бы то ни было вред.
  • Злоупотреблять правом в любой форме.

Права коллектора по договору уступки права требования долга

Заключая договор уступки долга, коллектор получает все права в части истребования задолженности, ранее принадлежащие кредитору. Это означает, что фактически коллектор становится кредитором по отношению к конкретному заемщику.

Применительно к правам кредитора и лица, осуществляющего по поручению последнего возврат долга, Закон о потребительском кредите не делает особых различий. Таким образом, права и обязанности коллектора-кредитора и коллектора, действующего в качестве агента, при взаимодействии с заемщиком по поводу возврата долга идентичны.

Вместе с тем, обладая статусом кредитора, коллектор получает ряд прав, свойственных исключительно кредитору и прямо вытекающих из положений кредитного договора и законодательства.

В частности, кредитор, действуя от своего имени, вправе обратиться с иском в суд. Будучи агентом, коллектор может лишь предоставить кредитору услуги правового характера.

Именно такой подход часто практикуют коллекторы, являющиеся юридическими компаниями, и адвокаты, действуя как представители кредитора.

Что обязан знать каждый заемщик

Каким бы статусом не обладал коллектор, он не наделен полномочиями правоохранительных органов и органов принудительного взыскания задолженности (приставов-исполнителей).

Действия коллектора в любом случае будут незаконны, если он:

  • Пытается без вашего согласия попасть в квартиру. Вы вообще вправе не открывать коллекторам дверь.
  • Предпринимает действия по удержанию вашего имущества, не имея на то судебного решения, или составлению описи имущества в целях наложения ареста. Последнее часто используется скорее в качестве угрозы: «придем, опишем и распродадим за долги все ваше имущество». Такую угрозу можно расценить как вымогательство, а действия по незаконному удержанию имущества – как самоуправство.   
  • Наносить ущерб вашему имуществу, имуществу третьих лиц или общественному, например, портить ваши двери, замки, расписывать стены в подъезде, не говоря уже о целенаправленном уничтожении имущества.
  • Угрожать, оскорблять, унижать достоинство.
  • Любыми средствами и формами нарушать конфиденциальность охраняемых законом данных, в частности, распространять информацию личного характера.

Законодательство оставляет за заемщиком право на обжалование и оспаривание любых действий, которые он считает незаконными и (или) необоснованными.

Если коллектор относится к финансовым кредитным или некредитным организациям, заявления (жалобу) можно направить в местное управление Центробанка РФ. Это не ограничивает право на судебную защиту.

О незаконных действиях коллекторов также можно заявить в полицию, следственные органы или прокуратуру. 

Источник: http://law03.ru/finance/article/kakie-prava-imeet-kollektorskoe-agentstvo

Как выбрать коллекторское агентство

Чтобы выбрать коллекторское агентство, необходимо:

Какую часть управления долгами можно передать коллекторскому агентству

Как правило, компании сталкиваются с необходимостью передачи процесса управления долгами коллекторскому агентству в силу следующих причин:

Поэтому, чтобы решить, к какому коллекторскому агентству лучше обратиться, необходимо выяснить, какие услуги могут потребоваться, например:

Помимо сбора долгов, можно будет поручить коллекторам:

Необходимо учитывать, что некоторые агентства не работают с небольшими задолженностями. Следует узнать, какую минимальную сумму дебиторской задолженности можно передать к взысканию, потребуется ли помощь в судебном разбирательстве и т. д.

Как оценить репутацию коллекторского агентства

Прежде чем начать работу с коллекторским агентством, следует оценить его репутацию, во-первых, чтобы не испортить собственный имидж на рынке, обратившись к сомнительным сборщикам долгов, во-вторых, чтобы получить желаемый результат в виде погашения дебиторской задолженности. По репутации агентства можно судить о том, насколько им отработана схема работы, проверена ли она практикой с учетом специфики бизнеса и т. д.

Необходимо изучить открытые источники: корпоративный сайт, отзывы СМИ и рекомендации (например, клиентов, финансовых организаций), правовые ресурсы и т. д. Можно также воспользоваться подходом, который используют банки (подробнее об этом см.  Как банк оценивает репутацию компании). О надежности агентства можно судить:

  • по клиентам, если их список открыт: есть ли среди них крупные или известные компании, какова их репутация на рынке и т. д.;
  • по количеству выигранных дел – только в том случае, когда коллекторы непосредственно участвуют в них, а не передают юристам клиента (посмотреть можно в базе судебных решений);
  • по опыту сотрудников и их регалиям – стоит проверить юридические рейтинги, изучить перечень дел с участием агентства и отдельных его специалистов, например, на сайте коллекторов, оценить категорию и квалификацию экспертов по предоставленной о них информации, что особенно актуально, если компания планирует, чтобы агентство представляло ее в суде;
  • по отсутствию судебных исков против самих коллекторов – по судебной базе, например, на сайте «Судебные и нормативные акты РФ» или базе судебных решений можно проверить, не возбуждались ли дела против агентства по причине угроз должникам и т. д.;
  • по продолжительности работы.

По каким признакам сравнивать коллекторские агентства

Определившись с тем, какую часть управления дебиторской задолженностью планируется передать коллекторскому агентству, отсеяв кандидатов с сомнительной репутацией, необходимо сравнить компании по конкретным признакам:

Для быстро развивающихся компаний, имеющих представительства и филиалы в регионах, лучше выбирать федеральное агентство. Особенно если планируется долгосрочное сотрудничество. Тогда, решив взыскать безнадежные долги с клиентов региональных филиалов, можно будет не менять партнера, а воспользоваться услугами уже проверенного.

Если у агентства нет региональных представительств, нужно иметь в виду, что коллектору придется компенсировать накладные расходы, связанные с выездом его сотрудников из центрального офиса (особенно это актуально для удаленных регионов). Следует учитывать и то, что местные специалисты будут иметь необходимые связи с органами власти (судами, органами внутренних дел, прокуратурой и др.), что может быть преимуществом в случае судебных разбирательств.

Важно!

К примеру, раз у компании есть опыт работы в потребительском секторе, ее специалисты разбираются в особенностях взаимодействия между крупными сетями и производителями. А например, у агентства, созданного банком и специализирующегося на взыскании долгов с физических лиц, не будет должного опыта в новой для него сфере.

Стоит выяснить, насколько автоматизированы бизнес-процессы коллекторского агентства – имеется ли электронная база должников, своя программа дозвона, утвержден ли порядок оформления результатов, представления календаря судебных заседаний, иной отчетности.

Необходимо также оценить оперативность его работы с клиентами и заказчиком – своевременность передачи готовых отчетов, согласование своих решений, например, подачи или, наоборот, отказа от судебного иска (подробнее о том, как лучше взаимодействовать с коллекторами, см.

  Как построить работу с коллекторским агентством).

Необходимо оценить конкурентность тарифов потенциального партнера-коллектора – должно насторожить, если ценовая политика компании ниже среднерыночных предложений. Такие тарифы, скорее всего, содержат подводные камни, например, не учитывают НДС или дополнительных расходов, по итогам которых цена сравнится с рыночной либо окажется выше ожиданий.

Выбирая молодую компанию из-за низкой стоимости услуг, нужно учитывать, что, достигнув устойчивости на рынке, она, скорее всего, поднимет цены, а перейти сразу к иному провайдеру будет сложно, а иногда и просто невозможно. Так что низкий тариф, предложенный первоначально, может в конечном итоге обернуться убытком.

Вместе с коммерческим предложением стоит запросить типовой договор и убедиться, что в него включены и дополнительные услуги, а формулировки имеют однозначные определения – постановка задачи, получение отчетов, порядок и сумма компенсации расходов. Это избавит от возникновения проблем в будущем и не позволит коллектору уклоняться от своих обязательств, ссылаясь на тот или иной пункт договора.

Источник: https://fd.ru/recommend/2165-kak-vybrat-kollektorskoe-agentstvo

Что такое коллекторское агентство?

11 сентября 2015

*Данный материал старше трёх лет. Вы можете уточнить у автора степень его актуальности.

Наш :

Вопреки распространенному мнению, в России, как и в большинстве других стран мира, коллекторская деятельность не запрещена и признается законной.

Зазулин Анатолий Игоревич
Ведущий юрист

https://www.youtube.com/watch?v=rXN-B76_H-w

Чем занимается коллекторское агентство? В чем отличие между коллекторами и «черными коллекторами»? Какие существуют виды коллекторских агентств? Данная статья поможет Вам ответить на поставленные вопросы и развеять мифы, связанные с деятельностью коллекторских агентств.

Коллекторское агентство – это организация, специализирующееся на взыскании просроченной задолженности с физических и юридических лиц.Первые коллекторские агентства были созданы в США в период Великой Депрессии.

Глубокий экономический кризис привел к тому, что множество людей лишилось работы, в результате чего большая часть населения оказалась неспособной выплачивать кредиты. Тогда и появились первые организации, занимавшиеся выкупом долгов с их последующим взысканием — «сбором» с должников.

Сбор долгов и послужил причиной возникновения такого термина, как коллекторство (от англ. «collection» – «сбор»).В последующем коллекторская деятельность стала признаваться в качестве законной во многих западных странах, а занимающиеся ей организации – множиться, создавая отдельный рынок коллекторских услуг.

Совет!

В настоящее время коллекторские агентства распространены в США, Германии, Франции, Великобритании и других развитых странах. В России они начали создаваться относительно недавно – с середины двухтысячных годов.

Вопреки распространенному мнению, в России, как и в большинстве других стран мира, коллекторская деятельность не запрещена и признается законной.

При этом следует отличать деятельность коллекторских агентств от деятельности так называемых «черных коллекторов», которые занимаются «вышибанием» долгов посредством угроз, насилия, порчи имущества или шантажа. Такие методы возврата долгов являются незаконными и, более того, уголовно наказуемыми.

В отличие от «черных коллекторов», настоящие коллекторские агентства представляют собой организации, осуществляющие правовую деятельность по взысканию долгов в рамках закона. В большинстве случаев сотрудниками подобных организаций являются квалифицированные юристы. Существуют также профессиональные коллекторские объединения: Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса и Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств.

По принципу работы все коллекторские агентства условно можно поделить на два вида:

  • Коллекторские агентства, выкупающие долги (First — party agencies). Такие организации «покупают» долги у других организаций или физических лиц посредством заключения договора уступки права требования (статья 388 Гражданского кодекса РФ) и в последующем взыскивают их с должника. В таком случае коллекторское агентство, покупая долг, «замещает» предыдущего кредитора, становясь для должника единственным и непосредственным новым кредитором.
  • Коллекторские агентства, не выкупающие долги (Third-party agencies). В данном случае сотрудники коллекторского агентства действуют на основании агентского договора или договора оказания услуг, подписанного с кредитором. Они представляют интересы кредитора во всех отношениях с должником или государственными органами по вопросам, касающимся возникшего долга. При этом смены самого кредитора на коллекторское агентство не происходит.
Смотрите также:  Как открыть счет в сбербанке

Распространенным заблуждением является то, что задача любого коллекторского агентства состоит во взыскании задолженности без обращения в органы государственной власти. На самом деле, большинство коллекторских агентств наоборот активно взаимодействуют с судами (обращаясь с исками о взыскании дебиторской задолженности, принимая участие в судебных заседаниях и т.д.

), а также Федеральной службой судебных-приставов России (представляя приставам-исполнителям информацию о должнике и принадлежащем ему имуществе и т.д.).

Несмотря на то что основными клиентами коллекторских агентств являются банки, иные юридические и даже физические лица, являющиеся кредиторами на основании договоров поставки, подряда, оказания услуг и прочих, также часто обращаются к коллекторским агентствам.

Источник: Экспертный центр при Институте судебных экспретиз и криминалистики.

исполнение решений, коллекторские услуги, коммерческие споры, коммерческое право

Источник: https://www.intellectpro.ru/press/commenters/chto_takoe_kollektorskoe_agentstvo/

Что такое коллекторское агентство

  • Что такое коллекторское агентство, агентство по сбору долгов?
  • Чем занимаются коллекторские агентства?
  • Как работает агентство по сбору долга
  • Техника взыскания просроченных задолженностей
  • Каким образом оформляются взаимоотношения банка и коллекторских агенств

Стремительно растущее количество должников по кредитам заставляет банки активизировать свою работу с заемщиками, которые просрочили выплаты своих обязательств по кредитам. Для этого им приходится работать с должниками не только самостоятельно, но и привлекать коллекторские агентства, работа которых более эффективна. Что такое коллекторское агентство и национальное агентство по собору долгов и какими полномочиями они наделены?

Как работает агентство по сбору долга

Одним из представителей этого рода деятельности является ООО Национальное агентство по сбору долгов. Этак компания набирает обороты и успешно взыскивает просроченные долги. Услугами ООО НАСД пользуются банки, лизинговые компании и небанковские структуры по возврату задолженностей.

В компании работают профессионалы, которые совершают взыскание долгов в несколько этапов:

  • взыскание проблемных задолженностей до поступления дела в суд;
  • взыскание долгов в судебном порядке;
  • сопровождение дела на этапе исполнительного производства;
  • работа по имуществу, взятому в залог.

Каждый этап имеет свои особенности, коллекторские агентства не охотно передают дела в суд, поэтому значительная их часть концентрируется на первом этапе.

Отзывы клиентов агентства по сбору долгов в основном негативные. Такое отношение понятно: никому не нравится, когда назойливость коллекторов начинает «зашкаливать». Многие из них не всегда корректны с должниками, так как зарплата коллекторов привязана к долгу, который нужно вернуть как можно быстрее любой ценой.

Хотя есть и другие отзывы сотрудников, которые там работали. Опыт работы, который они там получали достаточно богатый и юридическую практику они в агентстве получили достаточно серьезную.

Это работа не только с должниками, но и контактирование с судебными инстанциями, работа в заседаниях суда и помощь государственным исполнителям во время выполнения судебных решений.

Как работают коллекторские агентства. 

Техника взыскания просроченных задолженностей

В досудебном порядке (Soft collection) коллекторское агентство просроченные долги возвращает в такой последовательности:

  1. проверка контактных данных неплательщика и их актуализация;
  2. при помощи контактных данных устанавливается первоначальная связь в виде звонков по телефону;
  3. определение позиции и истинных намерений неплательщика по отношению к своему долгу;
  4. ведение переговорного процесса в телефонном режиме с заемщиком по вопросу возврата просроченных долгов;
  5. уведомление по почте должника письмами, смс-сообщениями, рассылка электронных писем, которые напоминают должнику о необходимом погашении долгов.

Если предыдущие методы не заставили должника обратиться в банк для решения вопроса возврата долга, коллекторское агентство переходит к следующему этапу работы с ним – досудебное взыскание (Individual collection). Этот метод применяется, если просрочка находится на более позднем сроке и возможна только после того, как проведена процедура раннего коллекшина.

Индивидуальная работа с неплательщиком имеет свою последовательность:

  • розыск неплательщика, если по телефону с ним невозможно установить контакт;
  • непосредственно переговоры с заемщиком, имеющим просроченную задолженность на личной встрече.

Коллекторское агентство может перейти к процедуре взыскания задолженности в суде, если личные встречи не дают результата и должник не имеет желания или не может выполнять свои обязательства.

Legal (late) collection – судебное взыскание долга проходит пошагово:

  1. для представления в суд готовятся исковые заявления;
  2. коллекторское агентство занимается представлением интересов банка или другого кредитора в судебных разбирательствах;
  3. коллекторское агентство может осуществлять помощь исполнительной службе выполнять решения суда.

Каким образом оформляются взаимоотношения банка и коллекторских агенств

У коллекторских агентств есть практика заключения агентских договоров с кредиторами, и выполнение работ по договоренности. При этом коллекторы, взыскивающие долги, получают за свои услуги определенный процент от суммы возвращенных долгов (15-25%).

Еще один вариант отношений с кредиторами – оформление договора цессии. В этом случае коллекторское агентство получает долги в свою собственность. Эта процедура называется выкупом долгов. Обычная практика показывает, что стоимость таких покупок составляет около 60-80% от фактической стоимости задолженности.

Источник: https://e-zaim.ru/kollektory/chto-takoe-kollektorskoe-agentstvo

Коллекторские агентства – вся правда о них

Коллекторские агентства с которыми сталкивался практически каждый человек. Может быть не в роли должника, но в качестве третьего лица скорее всего. Многие бизнесмены считают бизнес досудебного взыскания долга очень успешным. Ведь все банки прибегают к услугам данных организаций.

Да даже физические лица и коммунальные службы так же пользуются услугами компании. Практически 85% трудоспособных граждан России имеют кредитные обязательства

Что такое коллекторское агентство и как его открыть

Коллекторское агентство – фирма, занимающаяся сбором долгов с физических и юридических лиц. Для открытия такой компании нужно:

  1. зарегистрировать организацию в Налоговой службе. Оптимальным вариантом для правовой формы фирмы станет общество с ограниченной ответственностью. Но главный учредитель компании обязан иметь высшее юридическое образование;
  2. человек вправе оформить фирму в качестве индивидуального предпринимателя.

Там же пройти экзамен на знание юридических моментов. Это теоретический экзамен. При благополучной сдаче экзамена, человек получает свидетельство на право открытия и ведения коллекторского агентства. Но для каждой компании нужен персонал. А для коллекторского агентства высококвалифицированный и образованный персонал необходим.

Ведь работая с взысканием долгов нужно быть юридически подкованным. Если регистрация прошла удачно, то теперь нужно открывать фирму. Для этого понадобиться офис, мебель для сотрудников, оргтехника и конечно же работники. Офис можно арендовать, если нет возможности приобретения.

Подробнее о коллекторском агентстве, смотрите в этом видео:

Внимание!

Большое внимание необходимо уделить и персоналу компании. Для ведения такого бизнеса нужно как минимум три человека. Хорошим работником станет бывший военнослужащий или работник правоохранительных органов, который может разыскать злостного неплательщика.

Обязанности коллекторов так же описаны в уставе. Обязанности коллектора объясняются и на курсах, прежде чем приступить к работе. Но вводная часть не всегда присутствует в компаниях такого типа. Услуги коллекторов востребованы как физическими, так и юридическими лицами.

Права, полномочия и обязанности коллекторов

По действующему законодательству сотрудники компании имеют полномочия собирать сведения о должнике. Но при этом они не должны переступать рамки закона. Законом  запрещаются звонки чаще, чем 2 раза в неделю. При этом совершаться они должны в установленное время 8–22 часов.

Закон также не ограничивает звонки родственникам и третьим лицам, указанных в документах.

Сотрудники не вправе входить на территорию проживания должника без специального разрешения, совершать иные действия, нарушающие права должника. Коллекторы вправе воздействовать на человека психологически методом словесного убеждения.

Схема работы коллекторского агентства.

После верификации они могут огласить сумму долговых обязательств, поинтересоваться причинами неуплаты. Штрафные санкции так же могут быть оговорены. Агентство вправе предложить рассрочку и поинтересоваться возможностью заемщика финансового плана.

На практике многие фирмы действуют не в рамках закона. Допуская противозаконные методы взыскания, у граждан складывается негативное отношение ко всем коллекторским агентствам. Поэтому каждому человеку нужно знать, что:

  1. осуществлять звонки родственникам заемщика. Они вправе звонить, но взыскивать с них долги, если те не являются поручителями, они не могут. Если родственники не являются поручителями, то действия сотрудников расценивается как метод давления на должника;
  2. осуществлять звонки работодателю. По действующему законодательству коллекторы вправе осуществлять звонки с целью получения информации. Но разглашать какие–либо данные о должнике, в том числе об имеющихся долгах, они не вправе. Ели заемщик говорит о задержке заработной платы, то коллектор может позвонить начальству для уточнения факта;
  3. подать в судебную инстанцию.
  4. приходить по месту прописки. Для устной беседы они могут прийти домой;
  5. угрозы. Этот метод запрещается действующим законодательством;
  6. осуществлять звонки третьим лицам они так же вправе;
  7. описывать имущество. Арест и реализация имущества может быть только после решения суда и только судебными приставами.

Как работают коллекторские агенства, узнаете в этом видео:

Обязанности коллектора перед должником прописываются во внутренних правилах компании, как и права коллекторов. Частные коллекторы редко действуют в рамках правового поля. Коллектор частный может нарушать вышеперечисленные акты. Это можно все зафиксировать и отправится в прокуратуру.

Что входит в коллекторские услуги по взысканию долгов

Услуги коллектора для физических лиц и услуги коллекторов для юридических лиц ничем не отличаются.  Все те же правила взыскания:

  1. обзвон контактных телефонов;
  2. словесный разговор с должником, работодателем, третьими лицами;
  3. выездное взыскание в рамках правового поля;
  4. подача дела в суд или переуступка права требования иному коллекторскому агентству.

Есть ли гарантии возврата долга

Гарантий возврата долга нет. Возврат долгов коллекторские услуги – все это осуществляет юридически подкованная организация.

Кто пользуется коллекторскими услугами и в чем особенности работы коллекторов с юр и физ лицами

Пользуется услугами коллекторов:

  1. физические лица;
  2. юридические лица;
  3. государственные компании;
  4. частные компании;
  5. индивидуальные предприниматели.

Что запрещено коллекторам?

Различий между дистанционным взысканием со всех категорий нет. А вот при подаче в суд есть различия по документообороту.

Чем регулируется деятельность коллекторов

Какие права у коллекторов по взысканию долгов ? Какие есть услуги коллектора?  Деятельность коллекторов регулируется следующими правовыми актами:

  1. права коллекторских агентств- – Постановление о коллекторских агентствах от 01.01.2017 года «О деятельности коллекторов»;
  2. права коллектора – Гражданский, Уголовный и Административный кодекс Российской Федерации;
  3. закон «О банках и банковской деятельности».

Коллекторские услуги по возврату долгов – очень востребованы. Деятельность их ежегодно обсуждается но с принятием нового постановления в 2017 году станет ясно какие ограничения будут на них распространяться.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://dolg.guru/dolgi/kollektory/kolletorskoe-agentstvo.html

Что такое коллекторское агенство?

Коллекторские фирмы по сути представляет организацию, которая старается забрать долг всеми силами. Здесь уже не учитываются обстоятельства, у заемщика будут требовать денежную сумму до последнего рубля и быстро.

Больше всего смущают методы коллекторов, которые применяются для этих действий:

  • звонки из коллекторских агентств любое время. Особенно часто звонят рано утром или же поздно ночью;
  • оповещение родственников и знакомых. Будут звонить самым близким людям и давить на то, что они должны, просто обязаны, повлиять на должника;
  • звонки на работу. Обязательно будет проинформировано начальство, в результате чего, репутация должника, как работника, серьезно может упасть, что повлияет на его карьеру.

Многие коллекторские агентства вне закона, они мешают человеку нормально жить, если он должен, а также часто требуют даже те суммы, которые просто взяты с потолка или же, которые заемщик не обязан платить по объективным причинам.

Как бороться с коллекторами и коллекторскими агентствами?

Если все же уже пришлось столкнуться с коллекторами, то в первую очередь необходимо оценить ситуацию.

Если же просто вежливая девушка днем звонит периодически и информирует о задолженности, то это вполне законно и правильно, все же долги нужно отдавать. Когда же явно видно, что в ситуации организация переходит некоторые моральные нормы, начинает давить или даже преступает закон, обязательно нужно с этим бороться.

Незаконными действиями, с которыми вы имеете право бороться с помощью юристов это:

  • нет никаких документальных обоснований, сам представитель хамит и не предоставляет свои документы;
  • ночные звонки и встречи;
  • требования выплат лично в руки (погашение кредита производится только через банк);
  • угрозы от коллекторских агентств;
  • шантаж.

Сразу же нужно иметь ввиду, что опустившись до уровня коллектора, должник также совершит правонарушение. Обязательно нужно обратиться за консультацией к юристу.

Обязательно следует удостовериться о том, что банк мог по договору передать долг третьим лицам. Если все же взаимодействовать придется именно с коллекторскими агентствами, то необходимо подойти к этому рационально.

Обязательно следует разговаривать лично, с предъявлением всех документов, можно даже сразу с юристом в виде поддержки.

Важно!

Разговор можно записывать, если будут угрозы или иные неприятные направления диалога, то можно будет использовать кассету в качестве доказательства в суде.

Следующим этапом может стать осуждение банка или коллекторской фирмы. Следует не общаться с сотрудником, а пожаловать руководству на его угрозы, уведомить банк о том, что кредит требуется незаконным способом, возможно даже рассказать о ситуации в СМИ.

В подобном случае многие организации ставят свою репутацию выше, чем небольшая сумма долга заемщика.

Наконец, есть правильный законный выход через суд. Единственным его недостатком становится необходимость большого количества доказательств, именно тут пригодятся записи, распечатки звонков и многое другое, а также нужен юрист, который поможет собрать все это в единое заявление и отстоять свои права.

Образец письма в суд, чтобы ПРЕКРАТИТЬ ЗВОНКИ КОЛЛЕКТОРОВ

Действия коллекторских агентств вне закона

Как и в любой сфере, есть коллекторские агентства вне закона, которые фактически являются бандитами. Они стараются постоянно повышать сумму, оказывать психологическое давление постоянными требованиями, а также могут даже совершать преступления.

Есть несколько вариантов долгов, когда банк не может судиться или же самостоятельно требовать деньги, например кредит инвалидам или ситуация, когда вышел срок давности. В большинстве ситуаций дело отдается именно подобным не совсем законным организациям. Каждому обязательно нужно знать, что какой бы большой не была сумма долга, никто не в праве ущемлять права его личности.

Некоторые доходят до того, что начинают угрожать жизни и здоровью, запугивать не только самого должника, но и его родственников, а иногда даже встречаются те, кто ищет личной встречи и могут даже применить физическую силу.

Конечно, всегда лучше заплатить долг и не доводить до подобной ситуации, но даже если это все же произошло, то обязательно все разбирательства должны происходить в рамках закона нашей страны.

Источник: http://poluchenie-kreditov.ru/kollektorskoe-agentstvo

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Закрыть меню