Национальная ассоциация коллекторских агенств. Стоит ли туда обращаться?

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

С ростом задолженности на кредитном рынке появились и специализированные организации, которые занимаются возвратом долгов. Это коллекторские агентства.

Раньше свои долги банки пытались выбивать с должников сами, но каждый год суммы растут, что собственных сил у банков не хватает, да и кредитный портфель портиться.

Чтобы избавиться от нежелательного балласта, банки передают долги коллекторам за определенную сумму.

Этим банки снимают с себя обязанность взыскивать сложный долг, а коллекторы зарабатывают на этом. Методы выбивания долгов у коллекторов не отличаются особой мягкостью. Те заемщики-должники, которые столкнулись с этим, пребывают в шоковом состоянии.

Одни стараются всеми силами вернуть долг, а другие пытаются найти защиту от агрессивного поведения. Сегодня можно подать жалобу на незаконные действия коллекторских агентств в организацию НАПКА.

Она работает в России уже десяток лет, но мало кто из заемщик знает, что его права могут быть защищены.

Что такое НАПКА?

Слово расшифровывается, как «национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств». Это некоммерческое и негосударственное учреждение, основанное, ведущими коллекторскими группами страны. Она охватывает весь сегмент взыскания в России.

На текущий момент ассоциация насчитывает более 35 членов-коллекторов. Для сравнения, в РФ функционируют более 1000 агентств по выбиванию долгов.

 Общей задачей является улучшение и модернизация рынка сбора долгов в стране, которые пока не отличается особой прозрачностью, а также формирование цивилизованного рынка взыскания и правильной работы агентств взыскания.

Внимание!

НАПКА была основана в августе 2007 г. при помощи ассоциации российских банков и трех лидеров рынка взыскания: «Национальная служба взыскания», «Секвойя», «Финансовое агентство по сбору платежей».

Чтобы стать членом ассоциации коллекторы должны соответствовать ряду требований и предоставить целый перечень документов.

Также коллекторы должны признать кодекс этики, который определяет правила поведения и принципы руководства работы коллекторы в своей профессиональной деятельности.

Президентом НАПКА является Алексей Саватюгин с 2013 года. До этого компанию возглавлял Александр Морозов.

Зачем нужна НАПКА?

Для своевременного возврата долгов в оборот экономики нужен регулирующий аппарат, который бы параллельно соблюдал эстетические нормы взыскания. Именно такой подход является главной стратегической целью НАПКА.

Создатели считают, что рынок взыскания должен стать более прозрачным, чтобы возврат долгов происходил более эффективно.

Область взыскания должна значительно усовершенствоваться в профессиональном плане, чтобы исключить варварские методы.

Кроме этого НАПКА преследует цель утвердить завышенную планку стандартов на предлагаемые услуги. Вместе с этим должна быть создана информационная основа для развития коллекторского бизнеса и введены законодательные нормы.

В последней инициативе НАПКА сотрудничает с органами госвласти. Уже с ближайшее время планируется создать новые законопроекты для регламентирования сферы взыскания долгов.

Смотрите также:  Кошелек вебмани что это такое

НАПКА пристально следит за деятельностью своих партнеров, чтобы каждый из них соблюдал условия деловой этики.

Как подать обращение в НАПКА?

Если сотрудники коллекторских агентств используют в общении ненормативный жаргон, угрожают, унижают и проч., то на них можно подавать обращение в НАПКА через официальную жалобу. Рассмотрение жалобы проводится в течение 7 рабочих дней, после чего выносится решение. По оставленным контактам (телефон, электронная почта) клиент получает уведомление о решении ассоциации.

Жалоба подается исключительно онлайн на сайте НАПКА. Для этого нужно указать ФИО, телефон и иную информацию в полях, отмеченных красными звездочками.

В обращение по желанию можно прикрепить любой файл, подтверждающий нарушение прав. Стоит помнить, что НАПКА сможет оказать помощь только в том случае, если компания-коллектор входит в группу НАПКА.

Если не входит, то НАПКА не дает гарантии эффективной реакции на действия со стороны коллектора.

Важно!

НАПКА не будет проводить расследования, если пользователь обращается анонимно, не указывает своих контактных данных, не указана конкретная компания, с телефонов которой поступают звонки с угрозами

В ближайшее время НАПКА планирует стать саморегулируемой организацией, что позволит ей расширить свои возможности, привлечь в свои ряды больше участников и распространить стандарты взыскания долгов.

Источник: https://mycredit-ipoteka.ru/ssuda_zaim/natsionalnaya-assotsiatsiya-kollektorskih-agenstv-stoit-li-tuda-obrashhatsya.html


О компании « активбк

ООО «АБК» создано профессионалами коллекторского рынка, объединяет лучшие практики и технологии на
основе многолетнего опыта.

Генеральный директор

Дмитрий работает в финансовой сфере более 10 лет. Карьеру на коллекторском рынке начинал коллектором выездного взыскания. В 2007 году возглавил компанию ООО «ЭтАп» в должности Генерального директора.

С 2009 года Дмитрий сначала возглавлял операционный блок ООО «М.Б.А. Финансы» (входит в международную группу компаний M.B.A.

EMPIRE), а уже через год в 2010 году возглавил компанию и занял позицию Генерального директора.

С 2013 года Дмитрий перешел на работу в ПАО СБЕРБАНК в Управление по работе с проблемными активами, и в этом же году под его началом было создано 100% дочернее общество Банка, вошедшее в группу Сбербанк, общество с ограниченной ответственностью «АктивБизнесКоллекшн», которое Дмитрий возглавил с первого дня существования в апреле 2013 года. В 2014 году был выбран Председателем Контрольного комитета НАПКА. В декабре 2015 года решением Общего собрания членов Ассоциации был избран в Совет НАПКА.

Заместитель генерального директора

Дмитрий — выпускник Сибирского государственного аэрокосмического университета им. Академика Решетнева по специальности «Финансы и кредит». В 2007 году пришел на работу в Восточно-Сибирский банк ПАО СБЕРБАНК. Начинал свою карьеру в качестве выездного инспектора.

В 2013 году Дмитрий был приглашен на работу в Центральный аппарат в Управление по работе с проблемными активами ПАО СБЕРБАНК, где занимался работой с коллекторскими агентствами.

Коммерческий директор

В 2002 году Александр окончил Дальневосточный Технический Университет по специальности «Международное право». Уже более 10 лет занимает руководящие позиции в компаниях-лидерах финансового рынка, в числе которых «Первое коллекторское бюро», «ЭОС» и «Эквифакс».

В январе 2017 года Александр присоединился к команде общества с ограниченной ответственностью «АктивБизнесКоллекшн» в должности коммерческого директора.

Летом 2014 года общество с ограниченной ответственностью «АктивБизнесКоллекшн» вступило в Национальную Ассоциацию Профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). С первых дней существования руководство компании возглавило контрольный комитет ассоциации.

Главной задачей в рамках ассоциации мы видим создание цивилизованного рынка коллекторских услуг, когда коллектор будет восприниматься в первую очередь консультантом, демонстрирующим должнику весь спектр возможностей при работе со своей задолженностью.

Менее чем за год мы систематизировали работу с жалобами в Ассоциации и продолжаем совершенствовать данный процесс. Мы стремимся достичь минимизации сроков рассмотрения жалоб.

Напка — национальная ассоциация профессиональных
коллекторских агентств

Если у вас есть вопросы по качеству работы коллекторских агентств, просьба оставить свою жалобу на сайте НАПКА в разделе, посвященном жалобам, и мы обязательно уделим вашему обращению внимание.

По результатам работы с жалобами мы будем систематизировать их и передавать через канал ассоциации в органы, имеющие право регулировать рынок коллекторских услуг.

Мы уверены, что в ближайшее время наша работа позволит сделать коллекторский рынок более «чистым».

Свидетельство №15

Национальная ассоциация контактных центров

Мы стремимся оказывать качественные, профессиональные и технологичные услуги. В рамках долгосрочной программы развития в апреле 2016 года мы вступили в Национальную ассоциацию контактных центров.

Участие в Ассоциации позволит обмениваться опытом, знаниями, повышать уровень профессиональной подготовки и квалификации персонала и, как следствие, повышения качества обслуживания клиентов и работы с должниками.

Общество с ограниченной ответственностью «АктивБизнесКоллекшн» ежегодно поддерживает множество общественных проектов, оказывая помощь в развитии культуры, образования, пропаганде здорового образа жизни.

  • Новогодние подарки от ООО «АБК» получили воспитанники двух детских домов: Некрасовская школа-интернат для детей-сирот г. Орёл и Красноярский детский дом №2.
  • Ежегодно принимает участие в акции «Зеленый марафон»
  • Оказывает помощь детям, нуждающимся в лечении и реабилитации

Источник: https://activebc.ru/about/


Жалоба на коллекторов в НАПКА — юридическая помощь

Серьезные коллекторские фирмы, которые хотят работать с долгами на законодательном уровне, а не тупо, запугивать людей, стараются стать членами НАПКА. Это дает им преимущество в информационной поддержке, получении помощи по управленческим, правовым и финансовым вопросам.

:

Общие вопросы ассоциации

Кто входит в НАПКА

Составляем жалобу в НАПКА на коллекторов

Государственный реестр коллекторов

Итог

НАПКА — это Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств задача которой поддерживать процесс взыскания на законном уровне и помогать не только своим членам и клиентам, но и следить за законностью процесса взыскания по отношению к должникам.

Это организация не является коммерческой. Она была основана руководством ряда фирм по взысканию просроченной задолженности.

Смотрите также:  Как сэкономить семейный бюджет реальные советы

В ее задачи входит:

Общие вопросы ассоциации

Участники ассоциации дорожат своим статусом и делают все, чтобы бизнес по сбору долгов приближался к западным стандартам. Соответственно, если сотрудники фирм, состоящих, в данной организации перегибают палку, на них можно смело нажаловаться. Давайте разберемся, как это сделать? Да и вообще выясним, имеет ли это смысл?

С 1 января 2017 года вступил в силу Федеральный закон №230 (О защите прав должников). Теперь основные жалобы на действия коллекторов нужно направлять надзорному органу — ФССП.

Кто входит в НАПКА

В состав НАПКА входят следующие организации:

  1. НСВ — Национальная Служба взыскания.
  2. Секвоя Кредит Консолидейшен.
  3. ФАСП — Финансовое Агентсвтво по сбору платежей.
  4. Агентство банковского возврата.
  5. Агентство Filbert.
  6. АКФ — Агентство Кредит Финанс.
  7. Агентство Финансовой и Правовой Безопасности.
  8. АСД.
  9. Агентство Судебного Взыскания.
  10. ЮВС — Агентство Юридического Взыскания и Сопровождения.
  11. АктивБизнесКоллекшн.
  12. Коллектроское агентство Акцепт.
  13. Бюро Возврата Долгов.
  14. ДА-ЦКБ Долговое Агентство «Центр кредитной безопасности».
  15. Долговое Агентство «Дельта-М».
  16. ДиДжи Финанс Рус (DG Finance Rus).
  17. Долговой Центр МКБ.
  18. Коллекторское агентства «Илма».
  19. Интер-Прайм.
  20. Капитал Надзор.
  21. КИТ Финанс Капитал.
  22. Клевер.
  23. Кредит Инкасо Рус.
  24. Кредитэкспресс – Финанс.
  25. Л-Коллекшн.
  26. М.Б.А. Финансы.
  27. ГК Финансовые услуги.
  28. Первое Коллекторское Бюро.
  29. Примоколлект.
  30. Служба Взыскания «Редут».
  31. Агентство РОС долгъ.
  32. Бюро кредитной безопасности РУССКОЛЛЕКТОР.
  33. Сентинел.
  34. Столичное АВД.
  35. ТРАСТ.
  36. Финколлект.
  37. Центр ЮСБ.
  38. Коллектроское агентство «Фортис».
  39. ЦЗ Инвест.
  40. ЭОС.
  41. Федеральное Коллекторское Агентство «Everest».
  42. ЭТАП.
  43. ЮрБизнес-М.
  44. DDM Group AG.

Составляем жалобу в НАПКА на коллекторов

Если сотрудники выше перечисленных организаций оказывают на вас или ваших родственников психологическое давление, запугивают, некорректно общаются, то можно смело писать на них жалобу. Сделать это можно здесь.

Сложного ничего нет просто заполняйте форму, где стоят красные звездочки:

  • Ф.И.О.;
  • должность;
  • город;
  • адрес;
  • телефон и почта.

Далее, пишете саму претензию. Естественно, без оскорблений, мата и т. д. Будьте выше тех людей, к которым предъявляйте претензии.

После рассмотрения жалобы будет вынесено решение. Конечно же, вас уведомят об этом, по оставленным контактным данным. Но, помните, не стоит, надеется на НАПКА. Ведь они стоят по другую сторону баррикад.

Параллельно напишите жалобы:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Прокуратуру.
  3. ФССП.
  4. Роскомнадзор.

Государственный реестр коллекторов

Не все КА состоят в ассоциации, многие предпочитают работать самостоятельно и взыскивать как умеют, т. е. с помощью угроз. Теперь подобные методы административно наказуемы. Штраф за каждое обращение должника может стоить фирме до 500 тыс. рублей.

Начиная с 2017 г. каждое КА должно проходить регистрацию и вставать на учет в специальный реестр, посмотреть который можно на сайте ФССП.

Если долговая фирма там не зарегистрирована, значит она работает незаконно, а следовательно, любое действие его сотрудников подпадает под Уголовный кодекс.

Итог

Если вы являетесь должником и ваши права нарушают сотрудники взыскания, жалуйтесь не только в НАПКА, но и надзорные государственные органы. Также вы имеете право на обращение в суд согласно ст. 3 ГПК РФ.

Источник: https://procollection.ru/zhaloba-v-napka/


Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Закрыть меню